Refund policy

Politique de retour – 14 jours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Comment initier un retour ? Connectez-vous à votre compte client sur notre site et créez une demande de retour directement depuis votre espace personnel. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Frais de retour Les frais d'expédition de retour sont à la charge de la cliente. Le coût de l'étiquette de retour sera automatiquement déduit du montant remboursé.

Remboursements Dès réception et inspection de votre colis, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si l'article est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera approuvé et crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@viktoryboutique.be.

Dommages et articles incorrects Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@viktoryboutique.be — dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Viktory Boutique.

Articles non retournables Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges Pour un échange, retournez l'article et passez une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.

Droit de rétractation UE (14 jours) Pour toute commande expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification. Les mêmes conditions d'état de l'article s'appliquent.