Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour une livraison en point relais, ce délai commence le jour du retrait du colis.
Après acceptation de votre demande, le colis doit être déposé auprès du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
- non porté et non lavé ;
- avec ses étiquettes attachées ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Tout article présentant des traces d’utilisation, des odeurs, des taches ou des dommages qui ne nous ont pas été signalés à la réception pourra être refusé.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous à votre compte client sur notre boutique et introduisez une demande depuis la commande concernée.
Après validation de votre demande, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Lorsqu’une étiquette est fournie par Viktory Boutique, son coût est déduit du montant remboursé.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par Viktory Boutique.
Commandes de plus de 400 €
En cas de retour complet d’une commande supérieure à 400 €, la cliente organise et paie elle-même l’expédition du colis retour. Le colis doit être envoyé avec un suivi à l’adresse suivante :
Viktory Boutique
Rue du Centre 20
4651 Battice
Belgique
Les frais et les risques liés au transport restent à la charge de la cliente jusqu’à la réception du colis. Cette règle ne s’applique pas aux retours partiels ni aux articles défectueux, incorrects ou non conformes.
Livraison gratuite et retour partiel
Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite et que le retour fait passer le montant des articles conservés sous le seuil de gratuité, les frais de livraison initialement applicables peuvent être déduits du remboursement.
Les frais de retour restent également à la charge de la cliente.
Remboursement
Après réception et vérification du colis, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du retour.
Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après déduction des frais applicables. Le remboursement est traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après approbation. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez rien reçu plus de 14 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à contact@viktoryboutique.be.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@viktoryboutique.be, en joignant des photos.
Après vérification, Viktory Boutique prendra en charge les frais de retour et vous proposera une solution adaptée.
Articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Les articles en promotion restent soumis au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, sauf exception légale clairement indiquée avant l’achat.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour choisir une autre taille ou un autre article, demandez le retour du produit concerné, puis passez une nouvelle commande.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans devoir justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.